Kundendaten jederzeit auf einen Blick - Schaffen Sie sich eine detaillierte Übersicht zu Ihren Kunden durch eine 360° Kundendatenbank sowie durch Dashboards, die echte Erkenntnisse liefern.
Mit Customer and Sales Analytics begeistern Versicherer den Kunden von morgen
Durch die fortschreitende Digitalisierung in vielen privaten und beruflichen Lebensbereichen erwarten Versicherungskunden heute mehr: Optimalen Service, passgenaue Produkte, persönliche Beratung und digitalen Zugang zu allen Informationen und Services. Entsprechend hat der Versicherungsvertrieb der Zukunft mehr denn je flexibler zu agieren. Unabhängig vom Vertriebsweg, Produkt oder Kanal – an jedem möglichen Touchpoint gilt es den Kunden abzuholen und adäquat zu bedienen. Eine Herausforderung, der wir uns gerne stellen.
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Customer and Sales Analytics ist erforderlich
Erst ein datenbasiertes Vorgehen ermöglicht echten hybriden Vertrieb mit einem reibungslosen Übergang zwischen digitalen Kanälen und persönlicher Beratung. Im hybriden Vertrieb den Überblick zu behalten und weiterhin personalisiert in Marketing und Vertrieb zu agieren, setzt datenbasiertes Handeln voraus. Die Kundenkontaktpunkte werden in Zukunft tendenziell geringer werden, umso wichtiger wird es diese optimal zu nutzen.
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Customer and Sales Analytics lohnt sich
Entlang der Customer Journey bieten sich viele Ansatzpunkte, schnell echten Nutzen und ROI zu erzielen. Passgenaue Produktempfehlungen (Next Best Offer) verbessern das Cross- und Upselling. Die Vertriebsmitarbeiter erreichen mehr Abschlüsse in weniger Zeit. Auch die Vermeidung von Kündigungen (Churn), Prozessoptimierungen im Service oder die gezielte Aktivierung der Vertriebsmitarbeiter ermöglichen unmittelbar finanziellen Nutzen und gleichzeitig eine Steigerung der Kundenzufriedenheit.
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Es ist Zeit für Customer und Sales Analytics: Jetzt!
Versicherungsunternehmen verlieren mehr und mehr den direkten Kontakt zum Kunden. Vergleichsportale und neue Player besetzen die Kundenschnittstelle. Daher gilt es jetzt die Lösungen zu schaffen, um auch zukünftig die Kunden entlang der gesamten Customer Journey zu begleiten.
In vier Schritten zur Next Best Action
TRANSPARENZ schaffen
KUNDENVERHALTEN vorhersagen
Analysieren Sie das Verhalten Ihrer Kunden und treffen Sie prädiktive Aussagen - KPI's wie Kaufwahrscheinlichkeit oder Kundenwert bilden hierzu die Basis vielfältiger Anwendungsfälle.
ERKENNTNISSE erklären
Verstehen Sie Ihren Kunden noch besser - durch Explainable AI. Gewinnen Sie Erkenntnisse darüber, was Ihren Kunden zur Abwanderung bewegt oder warum ein Cross-Selling-Potenzial vorliegt.
AKTIONEN ableiten
Kunden individuell und passgenau beraten - Handeln Sie proaktiv! Die Next Best Action führt alle im Vorfeld gesammelten Erkenntnisse zur optimalen datengetriebenen Handlungsempfehlung zusammen.
Unser Angebot für Sie:
Customer Analytics Strategie
Wir erarbeiten gemeinsam die Strategie zur datenbasierten Kundenzentrierung Ihrer Organisation. Am Ende des Projekts erhalten Sie Ihr Customer Analytics Zielbild und Ihre Strategie sowie eine Roadmap zur Erreichung der Ziele.
Next Best Offer
Durch passgenaue Produktvorschläge erreichen Ihre Vertriebsmitarbeiter und Agenturen mehr Abschlüsse in kürzerer Zeit. Ihr Marketing führt zielgenauere Kampagnen durch.
Durch unsere Next Best Offer Algorithmen speziell für Versicherungsunternehmen erreichen Sie einen sehr schnellen Return on Investment.
360 Grad Kundendatenbank
Eine 360 Grad Kundendatenbank ermöglicht einen ganzheitlichen und jederzeit aktuellen Blick auf den Kunden und auf alle Kundeninteraktionen. Sie ist die Basis für die verschiedenen Anwendungen entlang der Customer Journey.
Next Best Action
Die Kundenbindung steigern, Up- und Cross-Selling-Initiativen stärken und Kundenerlebnisse optimieren – Next Best Action bietet viele Ansatzpunkte, wie Sie Ihren Kunden in den Mittelpunkt Ihrer Aktivitäten stellen.
Sales Dashboards
Das Sales Dashboard bietet jederzeit einen aktuellen Blick auf die Vertriebsaktivitäten, die Beitragseinnahmen und die Vertriebspotenziale der einzelnen Vertriebseinheiten. Die Informationen ermöglichen sowohl eine zielgerichtete Ansprache der Kunden als auch eine potentialbasierte Aktivierung der Vertriebseinheiten.
Kontaktieren Sie uns, wir beraten Sie gern.