Kundendaten jederzeit auf einen Blick - Schaffen Sie sich eine detaillierte Übersicht zu Ihren Kund:innen durch eine 360° Kundendatenbank sowie durch Dashboards, die echte Erkenntnisse liefern.
Mit Customer and Sales Analytics begeistern Versicherer die Kund:innen von morgen
Durch die fortschreitende Digitalisierung in vielen privaten und beruflichen Lebensbereichen erwarten Versicherungskund:innen heute mehr: Optimalen Service, passgenaue Produkte, persönliche Beratung und digitalen Zugang zu allen Informationen und Services. Entsprechend hat der Versicherungsvertrieb der Zukunft mehr denn je flexibler zu agieren. Unabhängig vom Vertriebsweg, Produkt oder Kanal – an jedem möglichen Touchpoint gilt es die Kund:innen abzuholen und adäquat zu bedienen. Eine Herausforderung, der wir uns gerne stellen.
Vorteile von Customer and Sales Analytics
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Customer and Sales Analytics ist erforderlich
Erst ein datenbasiertes Vorgehen ermöglicht echten hybriden Vertrieb mit einem reibungslosen Übergang zwischen digitalen Kanälen und persönlicher Beratung. Im hybriden Vertrieb den Überblick zu behalten und weiterhin personalisiert in Marketing und Vertrieb zu agieren, setzt datenbasiertes Handeln voraus. Die Kundenkontaktpunkte werden in Zukunft tendenziell geringer werden, umso wichtiger wird es diese optimal zu nutzen.
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Customer and Sales Analytics lohnt sich
Entlang der Customer Journey bieten sich viele Ansatzpunkte, schnell echten Nutzen und ROI zu erzielen. Passgenaue Produktempfehlungen (Next Best Offer) verbessern das Cross- und Upselling. Die Vertriebsmitarbeiter erreichen mehr Abschlüsse in weniger Zeit. Auch die Vermeidung von Kündigungen (Churn), Prozessoptimierungen im Service oder die gezielte Aktivierung der Vertriebsmitarbeiter:innen ermöglichen unmittelbar finanziellen Nutzen und gleichzeitig eine Steigerung der Kundenzufriedenheit.
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Es ist Zeit für Customer und Sales Analytics: Jetzt!
Versicherungsunternehmen verlieren mehr und mehr den direkten Kontakt zu den Kund:innen. Vergleichsportale und neue Player besetzen die Kundenschnittstelle. Daher gilt es jetzt die Lösungen zu schaffen, um auch zukünftig die Kund:innen entlang der gesamten Customer Journey zu begleiten.
In vier Schritten zur Next Best Action
TRANSPARENZ schaffen
KUNDENVERHALTEN vorhersagen
Analysieren Sie das Verhalten Ihrer Kund:innen und treffen Sie prädiktive Aussagen - KPI's wie Kaufwahrscheinlichkeit oder Kundenwert bilden hierzu die Basis vielfältiger Anwendungsfälle.
ERKENNTNISSE erklären
Verstehen Sie Ihre Kund:innen noch besser - durch Explainable AI. Gewinnen Sie Erkenntnisse darüber, was Ihre Kund:innen zur Abwanderung bewegt oder warum ein Cross-Selling-Potenzial vorliegt.
AKTIONEN ableiten
Kund:innen individuell und passgenau beraten - Handeln Sie proaktiv! Die Next Best Action führt alle im Vorfeld gesammelten Erkenntnisse zur optimalen datengetriebenen Handlungsempfehlung zusammen.
