Workshop AI & Gen AI Use Cases entlang der Customer Journey

Ziele des Workshops

Im Rahmen dieses ein– oder zweitätigen Workshops ermitteln wir gemeinsam mit Ihnen und Ihrem Team die AI Use Cases entlang Ihrer Customer Journey(s). Wir unterstützen Sie dabei, die vielversprechendsten Use Cases zu identifizieren und detailliert auszuarbeiten.

Zielgruppe

Kundenverantwortliche, Sales Manager, Marketingmanager, Verantwortliche für den Kundenservice, IT-Verantwortliche für Kundenportale oder Customer Experience.

Voraussetzungen

Sie haben erste Ideen, wie AI Ihnen für Ihre Kundenbearbeitung, für Sales oder Marketing helfen kann.

Trainer:innen

Janera Kronsbein, Thomas Löchte

Bereich:	Artificial Intelligence
Dauer:	2 Tage

Vorbereitung

Im Rahmen mehrerer Vorbereitungsgespräche erstellen wir auf Ihre Bedürfnisse ausgerichtetes Workshopkonzept und planen die Workshopdurchführung.

Nachbereitung

Alle im Workshop genutzten Materialien und erarbeiteten Inhalte werden im Nachgang zur Verfügung gestellt. Dazu wird ein Foto-Protokoll erstellt und die Impulsvorträge als Aufzeichnung zur Verfügung gestellt.

Darüber hinaus erhalten Sie ca. vier bis sechs Wochen nach Durchführung des Workshops eine zweistündige Sparring-Session (online, Termin nach Absprache). Die Sparring-Session bietet Raum

zum gemeinsamen Review im Workshop initiierter Aktivitäten
zur Beantwortung von Fragen, z. B. zur Umsetzung der erarbeiteten Inhalte
zur Diskussion weiterer Ideen und
zur Abstimmung weiterer Themen

Workshopdurchführung

Impuls: AI Use Cases und Möglichkeiten entlang der Customer Journey

Überblick Maschinelles Lernen, AI und generative AI
Was kann AI heute?
Wie können wir AI entlang der Customer Journey nutzen?
Wie entstehen Innovationen?
Welche Use Cases entlang der Customer Journey nutzen innovative Unternehmen heute?

Use Case Portfolio Ideation: Sammlung von Use Case Ideen

Use Case Ideation Sessions
Themenspezifische Sammlung von Use Cases in Kleingruppen
Erste qualitative Bewertung der Ideen hinsichtlich Aufwand und Nutzen

Ausgestaltung: Konkretisierung der relevanten Ideen

Detaillierung der relevanten Use Cases
Exemplarische Methoden: Problem Canvas, Value Proposition Canvas, Analytics Product Canvas
Erneute Bewertung der Use Cases
Vorbereitung der Umsetzung oder des PoC

Ergebnisse

Am Ende des Workshops haben Sie eine Menge an Use Cases erarbeitet und 3-5 Use Cases spezifiziert und die nächsten Schritte zur Umsetzung dieser Use Cases geplant.

Ihre Trainer:innen

Janera Kronsbein

Janera Kronsbein, Bachelor of Science der Wirtschaftsmathematik, Studium an der Universität Bielefeld. Seit 2014 als Business Analyst, Data Science Consultant und Produktmanagerin tätig. Als Projektleiterin verantwortet sie seit Anfang 2021 Data Analytics Projekte bei der Informationsfabrik - hier insbesondere mit dem Schwerpunkt Customer Analytics.

Thomas Löchte

Thomas Löchte ist Gründer und Geschäftsführer der Informationsfabrik GmbH. Seit über 20 Jahren unterstützt er Kunden dabei, mehr Nutzen aus Daten zu gewinnen. Er war in verschiedenen Rollen in Data Analytics, Business Intelligence und Data Science Projekten tätig. Heute berät er Führungskräfte hinsichtlich strategischer Themen und plant die Umsetzung komplexer Data Analytics Lösungen für die Kunden der Informationsfabrik. Dabei legt er großen Wert auf die Erarbeitung Nutzen stiftender Business Cases, ein gutes Zusammenspiel zwischen Business und IT und eine positive Zusammenarbeit im Team.

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